Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.

Aby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres glavoro.kontakt@gmail.com lub pisemnie na adres: Glavoro – Jakub Nadolnik, Porąbka Uszewska 10, 32-854 Porąbka Uszewska. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Odesłanie towaru

Towar odsyłasz na adres: Glavoro – Jakub Nadolnik, Porąbka Uszewska 10, 32-854 Porąbka Uszewska, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. użyty ręcznik, zużyty płyn w spryskiwaczu).

3. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą została użyta przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Jeśli zakupiony towar został objęty gratisem (np. wężyk 360°), prosimy o odesłanie gratisu razem z towarem.

4. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, napisz do nas na glavoro.kontakt@gmail.com, podaj numer zamówienia, opis problemu i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia. Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty odesłania towaru reklamowanego ponosimy my.

5. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: www.uokik.gov.pl.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Glavoro – Jakub Nadolnik, Porąbka Uszewska 10, 32-854 Porąbka Uszewska, e-mail: glavoro.kontakt@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ................................................

Data zawarcia umowy / odbioru(*): ..............................
Numer zamówienia: ..............................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................
Adres konsumenta(-ów): ..............................
Numer konta do zwrotu (opcjonalnie): ..............................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................
Data: ..............................

(*) Niepotrzebne skreślić.